POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y CANCELACIONES

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un trato hiper-personalizado y prendas de la más alta calidad artesanal para tus mascotas. Con el objetivo de garantizar la transparencia y dar estricto cumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establecemos las siguientes políticas que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos dentro de nuestro sitio web.

1. PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional (tallas comerciales estandarizadas) y deseas realizar una devolución o cambio, aplicarán las siguientes condiciones:

  • Plazo de Solicitud: Superando el mínimo legal, el Cliente dispondrá de un plazo de 10 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entregue el paquete en su domicilio para solicitar formalmente la devolución o cambio.

  • Condiciones Obligatorias del Producto: Para que una devolución o cambio sea autorizada, la prenda estándar debe devolverse limpia, con sus etiquetas originales puestas y en perfectas condiciones. No se aceptarán productos que muestren marcas de uso, manchas, rastros de lavado, o que se encuentren dañados, mordidos, rasgados o rotos por la mascota.

2. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)

Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional y requiere un cambio de talla debido a un error de su parte al elegir la medida, los costos logísticos se dividirán bajo la modalidad "mitad y mitad":

  1. El Cliente asumirá y pagará el costo de la guía de paquetería para retornar la prenda original a nuestro taller ubicado en Celaya, Guanajuato.

  2. Patitas Coquetas asumirá y pagará el costo de envío de la nueva prenda de reemplazo de vuelta al domicilio del Cliente.

3. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)

De conformidad con las sanas prácticas comerciales del comercio electrónico en México, se establece una excepción total para los productos fabricados sobre diseño:

  • Debido a que las prendas de nuestro Servicio Estrella son piezas únicas, cortadas y confeccionadas de manera artesanal bajo las medidas exactas y especificaciones específicas de una mascota en particular, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida.

  • La única excepción a esta regla será que el producto presente un defecto de fabricación evidente o un error imputable a nuestro taller al momento de la costura, en cuyo caso aplicará la garantía descrita en el siguiente apartado.

4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si alguna de nuestras prendas (ya sea de catálogo o personalizada a la medida) llega a tus manos con un defecto de fábrica, rota, mal cosida o errónea respecto a las especificaciones solicitadas, el Cliente tiene pleno derecho a reclamar:

  • Plazo para Reportar: El Cliente contará con 8 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto vía correo electrónico o WhatsApp, adjuntando fotografías claras que demuestren la falla.

  • Absorción de Costos: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío para el retorno de la prenda defectuosa a Celaya y la posterior entrega del producto corregido o el reembolso correspondiente.

5. MÉTODOS Y PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Cuando una devolución, cancelación por falta de stock o reclamación por garantía resulte procedente y sea aprobada por Patitas Coquetas, el Cliente podrá elegir libremente entre las siguientes dos opciones para recibir su dinero:

  1. Reembolso a la Pasarela de Pago de Origen: El dinero se devolverá íntegramente a través de la misma plataforma que se utilizó para realizar la compra (Mercado Pago, PayPal o Stripe). Nota: El tiempo en que se vea reflejado el saldo dependerá exclusivamente de las políticas y plazos de la pasarela de pago y de la institución bancaria del Cliente.

  2. Monedero Electrónico / Cupones: El Cliente podrá optar por recibir el monto total de su devolución a través de un código de descuento o cupón digital válido por "crédito en la tienda", el cual podrá ser utilizado de forma inmediata en su próxima compra dentro del sitio web.

6. CANAL DE ATENCIÓN

Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o reclamación de garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto de inmediato a través del correo oficial rubiromero15752@gmail.com o mediante nuestro botón de asistencia rápida de WhatsApp, proporcionando su número de orden y los detalles del caso.